Опубликовано: 15 сентября 2026 · Источник: TAdviser
Почему CRM уже недостаточно
CRM фиксирует результаты работы с клиентом: созданную сделку, комментарии менеджера, этап воронки продаж. Но значительная часть информации остается внутри разговоров и переписки.
Именно в коммуникациях содержатся причины отказов, повторных обращений, конфликтов, изменения требований клиента или появления новых потребностей. Если звонки, сообщения в мессенджерах и онлайн-чатах существуют отдельно друг от друга, восстановить полную картину взаимодействия становится сложно.
| Сегодня ценность представляет не сама запись разговора или переписки, а возможность проанализировать всю цепочку взаимодействия с клиентом и автоматически извлечь из нее данные для принятия решений. Именно поэтому инструменты омниканального общения и речевая аналитика все чаще используются как единая система.Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами компании «Телфин» |
Источник: TAdviser · Оригинал статьи: Почему компании теряют клиентов: что можно узнать из анализа коммуникаций