Опубликовано: 29 сентября 2026 · Источник: TAdviser
Основные задачи клиента
До перехода на «Диво» в «Ростелекоме» отсутствовал единый сервис-деск, и используемая платформа требовала обязательного ручного программирования для любых доработок. Это приводило к высоким затратам на сопровождение и длительным срокам внедрения изменений, поскольку все задачи выполнялись внешними подрядчиками. Кроме того, интерфейс портала был не эргономичным: поиск услуг и регистрация обращений занимали много времени, а сложная навигация негативно сказывалась на возможности автоматизации сервисов.
Источник: TAdviser · Оригинал статьи: «Ростелеком» перешел на сервис-деск «Диво». Детали проекта